Progetto strategie che fanno crescere il valore dei clienti.
Ho coordinato programmi loyalty su reti retail con 3M+ clienti, integrato canali fisici e digitali in contesti franchising, e allineato marketing, IT e operations verso obiettivi comuni di crescita. Il CRM non è una piattaforma che uso — è un sistema che governo.
Expertise
Strategia & Governance CRM
Definisco la direzione: segmentazione, lifecycle, metriche di riferimento. Allineo stakeholder interni — marketing, retail, IT, direzione commerciale — su una visione cliente condivisa e misurabile.
Loyalty & Customer Ecosystem
Progetto e rinnovo programmi fedeltà che reggono nel tempo: meccaniche, touchpoint, integrazioni tecnologiche, formazione della rete e governance dei dati.
Orchestrazione Omnicanale
Connetto fisico e digitale su reti retail estese: e-commerce, punti vendita, franchising, automazioni. Il risultato è un ecosistema coerente che produce traffico, conversione e valore cliente.
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