Trasformo il traffico in clienti fedeli.
Ho coordinato programmi loyalty su reti retail con 3M+ clienti, integrato canali fisici e digitali in contesti franchising, e allineato marketing, IT e operations verso obiettivi comuni di crescita. Il CRM non è una piattaforma che uso — è un sistema che governo.
Expertise_
Strategia & Governance CRM
Definisco la direzione: segmentazione, lifecycle, metriche di riferimento. Allineo stakeholder interni — marketing, retail, IT, direzione commerciale — su una visione cliente condivisa e misurabile.
Loyalty & Customer Ecosystem
Progetto e rinnovo programmi fedeltà che reggono nel tempo: meccaniche, touchpoint, integrazioni tecnologiche, formazione della rete e governance dei dati.
Orchestrazione Omnicanale
Connetto fisico e digitale su reti retail estese: e-commerce, punti vendita, franchising, automazioni. Il risultato è un ecosistema coerente che produce traffico, conversione e valore cliente.
Ultimi Articoli_
Tutti gli articoli →Perché un programma fedeltà smette di funzionare
Basso engagement, iscrizioni in calo, quota fidelity che scende: come si diagnostica un programma fedeltà che non performa e da dove si riparte per rifarlo funzionare.
Leggi l'articolo →CRM Reporting con AI — cosa delegare, cosa tenere e come controllare i risultati
Come usare un agente AI nel CRM reporting senza perdere controllo. Cosa delegare, come scrivere prompt efficaci, come validare i KPI e chi si assume la responsabilità dei dati.
Leggi l'articolo →Abbandono su Shopify — BROWSE, CART e CHECKOUT senza sovrapposizioni
Shopify suddivide l'evento di abbandono in tre tipologie — browse, cart e checkout — con livelli di intento diversi. Come progettare le automazioni di recupero combinandole tra loro senza inviare email duplicate.
Leggi l'articolo →Parliamo_
Hai una domanda su CRM, loyalty o strategie omnicanale? Scrivimi o connettiti su LinkedIn.