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Riflessioni su CRM ed e-commerce, nate dall'esperienza diretta in aziende strutturate del settore retail. Strategie, dati, tecnologia e processi.
BSUID e username WhatsApp: cosa cambia per chi integra le API di WhatsApp Business
Meta sta introducendo i nomi utente e un nuovo identificativo chiamato BSUID. Per chi gestisce integrazioni via API Cloud, ecco cosa cambia, cosa rischia di rompersi e cosa fare adesso.
Leggi l'articolo →8,8 ore sprecate all'anno: il customer service ha un problema strutturale, non tecnologico
Una ricerca ServiceNow fotografa un customer service ancora frammentato e lento. Ma il problema non è la mancanza di AI: è che il CRM è ancora pensato per registrare, non per agire.
Leggi l'articolo →Socios, CRM e loyalty nello sport digitale
Come le piattaforme di fan engagement come Socios.com stanno ridefinendo il CRM nel mondo sportivo, creando nuovi modelli di loyalty e monetizzazione digitale.
Leggi l'articolo →Registrazione fidelity via WhatsApp in negozio
Come implementare un flusso di registrazione alla carta fedeltà tramite WhatsApp direttamente in negozio: vantaggi, architettura del processo e best practice operative.
Leggi l'articolo →WhatsApp Business Platform 2026: novità per marketing e CRM
Le novità di WhatsApp Business Platform nel 2026 e come sfruttarle per costruire relazioni più dirette e personali con i clienti, integrando il canale nel CRM.
Leggi l'articolo →CRM Manager nel retail: AI e personalizzazione
Come il ruolo del CRM Manager nel retail si sta evolvendo con l'AI: dalla personalizzazione su scala alle nuove competenze richieste per guidare la trasformazione digitale.
Leggi l'articolo →Framework strategico per la loyalty
Un framework operativo per progettare programmi fedeltà efficaci: dalla definizione degli obiettivi alla scelta delle meccaniche, fino alla misurazione dei risultati.
Leggi l'articolo →AI Commerce e acquisto delegato
L'intelligenza artificiale sta ridefinendo il processo d'acquisto: dagli assistenti AI che acquistano per conto degli utenti alle implicazioni per il CRM e il marketing.
Leggi l'articolo →Segmentazione RFM
La segmentazione RFM (Recency, Frequency, Monetary) è uno strumento potente per identificare i clienti più preziosi e costruire strategie CRM personalizzate ed efficaci.
Leggi l'articolo →Marketing Mix Modelling
Come il Marketing Mix Modelling permette di misurare l'impatto reale di ogni canale sul fatturato, supportando decisioni di budget più consapevoli e data-driven.
Leggi l'articolo →E-commerce: operatività e gestione
Dalla gestione degli ordini alla logistica, passando per l'assistenza clienti: come strutturare un'operatività e-commerce efficiente che supporti la crescita.
Leggi l'articolo →Modelli di attribuzione nel digital marketing
Perché affidarsi solo all'ultimo clic porta a decisioni sbagliate: una guida pratica ai modelli di attribuzione in GA4 e al rischio dei dati parziali di conversione.
Leggi l'articolo →Come il CRM può trasformare la gestione dei clienti
Come un CRM integrato trasforma la gestione dei clienti, abilita l'omnicanalità e migliora le performance di marketing attraverso automazione e dati centralizzati.
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