Chi sono

Sono un CRM & Omnichannel Marketing Manager con oltre 20 anni di esperienza nel retail strutturato (GDO, beauty, fast fashion), anche in contesti con reti estese di punti vendita in franchising. Progetto e governo strategie di loyalty, customer lifecycle management e integrazione fisico-digitale, trasformando il CRM in una leva strategica per traffico, conversione, retention e crescita del valore cliente.

Ho maturato esperienza in contesti con reti retail estese e modelli in franchising, lavorando all'allineamento tra marketing centrale, punti vendita ed e-commerce. Il mio focus è costruire ecosistemi omnicanale misurabili e scalabili, orientati ai KPI commerciali: store traffic, sell-out, frequenza di acquisto, Customer Lifetime Value e ROI campagne.

Come creo valore

  • Governance del sistema, non semplice esecuzione degli strumenti — Definisco la direzione strategica, allineo gli stakeholder e misuro i risultati.
  • Loyalty che sviluppa valore nel tempo — Progetto meccaniche, collections e touchpoint di engagement che aumentano frequenza di acquisto e Customer Lifetime Value, non solo le iscrizioni.
  • Campaign management multicanale — Pianifico e ottimizo campagne su email, SMS, push notification e canali conversazionali come WhatsApp, integrando attività promozionali e logiche di gaming per massimizzare l'ingaggio e la redemption.
  • Integrazione phygital su larga scala — Connetto e-commerce, punti vendita fisici e touchpoint digitali in un ecosistema coerente, coinvolgendo milioni di dati.
  • Automazione con logica, non solo con i volumi — Costruisco journey trigger-based e segmentazioni RFM che parlano al cliente giusto nel momento giusto, riducendo la pressione comunicativa e migliorando la qualità del contatto.
  • Decisioni basate sui dati — Dashboard KPI, analisi di segmentazione e reportistica periodica per guidare investimenti e misurare l'impatto reale di ogni iniziativa.
  • People management e sviluppo del team — Ho coordinato team e collaboratori interni definendo obiettivi individuali, priorità operative e percorsi di crescita, in contesti dove il CRM tocca funzioni diverse — marketing, IT, retail, customer care.
  • Customer care come leva CRM — Supervisiono i flussi di gestione del cliente post-acquisto, definendo procedure operative, escalation e standard di risposta coerenti con la strategia di fidelizzazione.

Il mio approccio

In ogni contesto parto da una domanda: cosa deve fare questo CRM per il business? Non dalla piattaforma, non dagli strumenti disponibili. Dalla risposta costruisco l'architettura — processi, integrazioni, KPI, team.

Nel retail — dove governance centrale e autonomia territoriale devono coesistere — ho imparato che il CRM funziona solo se la rete lo sente suo. Per questo lavoro tanto sull'allineamento interno quanto sulla strategia: marketing, IT, direzione commerciale e punti vendita devono condividere la stessa visione del cliente.

Il risultato che cerco non è la campagna one shot. È il cliente che torna, compra di più e costa meno da mantenere.

Percorso professionale

Piazza Italia S.p.A.

CRM Manager | Novembre 2022 — oggi

Project owner del rinnovo del programma loyalty su una rete retail nazionale in fast fashion. Ho coordinato il progetto end-to-end — dalla definizione delle meccaniche all'integrazione tecnologica — allineando IT, marketing, area commerciale e Retail Operations su un'unica roadmap, gestendo fornitori tecnologici e agenzie esterne come referente unico di progetto.

Ho introdotto un canale WhatsApp per la registrazione al programma fedeltà, costruito su WhatsApp Cloud API e Meta Flow, che ha aumentato significativamente il tasso di acquisizione nuovi iscritti rispetto ai canali tradizionali. Ho sviluppato segmentazioni RFM, campagne di riattivazione multicanale — email, SMS, WhatsApp — e dashboard KPI per monitorare redemption, retention e CLV sull'intera base clienti.

Ho coordinato le attività del team CRM interno, definendo priorità operative e obiettivi per i collaboratori diretti, garantendo continuità tra iniziative strategiche e esecuzione quotidiana delle campagne.

EPIL POINT Italia

CRM & Digital Marketing Manager | Giugno 2021 — Ottobre 2022

Ho costruito da zero l'infrastruttura CRM e digital marketing per una rete di centri estetici in franchising su tutto il territorio nazionale. Ho progettato e implementato modelli di lead scoring, journey automatizzati e campagne trigger-based integrate con le attività dei centri locali.

Ho allineato marketing centrale e gestori locali su KPI condivisi — tasso di conversione lead, frequenza di visita, ticket medio — costruendo un sistema di reportistica che rendeva visibili le performance di ogni centro in tempo reale.

WYCON Cosmetics

CRM & E-commerce Manager | Luglio 2018 — Maggio 2021

Ho governato il programma loyalty omnicanale su una rete retail beauty in franchising, integrando CRM, e-commerce, marketplace e punti vendita fisici in un ecosistema coerente. Ho coordinato agenzie esterne, team IT e la rete franchising per garantire coerenza tra iniziative centrali e attivazioni locali, con interlocutori che includevano referenti internazionali del brand.

Ho gestito l'integrazione dati tra sistemi eterogenei — POS, piattaforma e-commerce, marketing automation — costruendo una vista cliente unica che ha abilitato segmentazioni comportamentali e campagne personalizzate su scala nazionale.

Auchan Retail Italia

CRM Specialist | Luglio 2012 — Giugno 2018

Sei anni nella GDO multiformato, dove ho costruito le fondamenta del mio approccio analitico al CRM. Ho lavorato sulla segmentazione di una base clienti multimilionaria, sviluppando modelli di analisi transazionale a supporto di campagne drive-to-store e iniziative di marketing locale su centinaia di store.

L'esperienza in Auchan — parte di un gruppo retail multinazionale — mi ha insegnato a leggere i dati a scala, a lavorare con team commerciali e di store management con obiettivi spesso divergenti, e a costruire dashboard che traducessero la complessità in decisioni operative chiare.

Piattaforme e strumenti

Ho lavorato con Splio, Zoho CRM, Meta Business Manager, Google Tag Manager, Shopify, WhatsApp Business API e Iubenda, su campagne multicanale che includono email, SMS, push notification e flussi conversazionali. Ho costruito integrazioni tra sistemi — Splio/Shopify per il recupero carrelli abbandonati, Splio/Meta per la gestione delle audience, Splio/Iubenda per la compliance consensi.

Ho operato in contesti retail con piattaforme e processi strutturati, dove il coordinamento con IT, fornitori tecnologici e referenti internazionali era parte ordinaria del lavoro. La capacità di adattarmi rapidamente a nuovi stack — incluse piattaforme enterprise come Bloomreach o soluzioni Adobe — è una priorità del mio percorso di sviluppo attuale.

Gli strumenti cambiano. La capacità di governare il sistema e misurare i risultati resta.

Formazione

Università degli Studi di Napoli Federico II

Laurea Magistrale in Matematica | 110/110 e lode

Formazione analitica avanzata che ha definito il mio approccio ai dati: rigore metodologico, modelli quantitativi, cultura della misurazione.

I.T.I.S. Galileo Ferraris, Napoli

Diploma Perito in Elettronica per le Telecomunicazioni | 96/100

Base tecnica su sistemi e processi che ancora oggi informa il mio approccio alle integrazioni tecnologiche.