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Riflessioni su CRM ed e-commerce, nate dall'esperienza diretta in aziende strutturate del settore retail. Strategie, dati, tecnologia e processi.
Registrazione alla fidelity in negozio tramite WhatsApp: come ho progettato il flusso
Come ho integrato WhatsApp Cloud API, CRM e Iubenda per permettere la registrazione al programma fedeltà direttamente in negozio tramite WhatsApp, senza OTP via SMS.
WhatsApp Business Platform 2026: tutte le novità per marketing, CRM e automation
Scopri tutte le novità della WhatsApp Business Platform nel 2026: pricing a messaggio, nuovi template, limiti portfolio e strategie per CRM e marketing automation
Data-driven e marketing automation con l'AI
Come il ruolo del CRM Manager si trasforma grazie all'AI generativa, dall'iper-personalizzazione all'automazione intelligente, costruendo fedeltà su dati granulari
Sviluppare un framework strategico per un programma di loyalty
Come costruire un programma fedeltà basato su obiettivi chiari, valore cliente e architettura solida
AI Commerce: dal funnel tradizionale all'acquisto delegato agli agenti AI
Le piattaforme AI stanno trasformando l'e-commerce: dall'esperienza ricerca → sito → checkout all'acquisto diretto e delegato agli agenti AI
Segmentazione RFM
Come identificare i clienti che contano davvero
Cos'è il Marketing Mix Modelling
MMM, l'alleato invisibile per leggere l'impatto delle campagne
Quando l'e-commerce cresce: perché il vero tema diventa l'operatività
Come gestire la complessità operativa di un e-commerce maturo
Modelli di attribuzione nel digital marketing
Attenzione ai dati parziali di conversione!
Come il CRM può trasformare la gestione dei clienti
Avviare un progetto CRM non solo come scelta tecnologica