25/11/2023 - Come costruire relazioni durevoli con i clienti selettivi oltre le vendite stagionali

Nel retail, i cherry picker rappresentano una tipologia di clienti estremamente selettiva nella scelta dei prodotti. Questi consumatori pongono grande attenzione e rigore nelle loro preferenze e nelle caratteristiche dei prodotti che intendono acquistare.

Manifestano diversi comportamenti:

• Selezione accurata: Valutano con cura le opzioni disponibili, leggono recensioni, confrontano le caratteristiche e considerano attentamente il rapporto qualità-prezzo prima dell'acquisto.

• Fedeltà al marchio o a caratteristiche specifiche: Sono affezionati a determinati marchi o specifiche dei prodotti, come sostenibilità, qualità dei materiali o innovazione tecnologica.

• Ottimizzazione del valore percepito: Cercano il massimo valore dagli acquisti, a volte sono disposti a pagare di più per prodotti di qualità.

• Ricerca approfondita prima dell'acquisto: Praticano ricerche dettagliate, leggono recensioni online e confrontano diverse opzioni per trovare il prodotto più adatto alle loro esigenze.

• Esigenze specifiche soddisfatte: Cercano prodotti che rispondano a esigenze particolari, come taglie specifiche, ingredienti alimentari particolari o funzionalità specifiche in apparecchiature elettroniche.

In sintesi, i cherry picker nel retail sono consumatori attenti, mirano al valore, alla qualità e alle caratteristiche dei prodotti, evitando gli acquisti impulsivi.

Durante eventi come il Black Friday, i cherry picker si distinguono per:

• Ricerca di affari veri: Non si fanno influenzare solo dai grandi sconti ma cercano prodotti che rispondano ai loro criteri di valore e qualità.

• Valutazione del rapporto qualità-prezzo: Considerano attentamente il rapporto qualità-prezzo, evitando prodotti di bassa qualità solo per il prezzo scontato.

Durante il Black Friday, i cherry picker capitalizzano sulle offerte con attenzione mirata, assicurandosi che gli acquisti effettuati rispondano alle loro aspettative di qualità e valore.

Le aziende possono stabilire relazioni di lunga durata con i cherry picker adottando strategie che vanno oltre le offerte stagionali:

• Focus sulla qualità e unicità del prodotto

• Programmi fedeltà personalizzati

• Comunicazione mirata e relazionale

• Servizio clienti di alta qualità

• Esclusività e anticipazione

• Ascolto attivo e feedback

• Sostenibilità e valori condivisi

L'obiettivo è costruire relazioni solide basate sulla qualità, l'affinità e la fiducia reciproca con i cherry picker.

Sono un CRM Manager con esperienza nel digital marketing e nel retail. Questo articolo riflette opinioni personali basate sulle mie esperienze professionali.