Chi sono
Sono un CRM Manager con esperienza in contesti retail e omnicanale, specializzato nella progettazione di strategie CRM orientate alla crescita, alla retention e al valore del cliente. Lavoro sull’integrazione tra customer data, tecnologia e processi per trasformare il CRM in un vero sistema decisionale a supporto del business.
Negli anni ho guidato iniziative di omnichannel CRM, loyalty e marketing automation in aziende strutturate, operando all’intersezione tra strategia, execution e governance, con un approccio fortemente data-driven.
Come lavoro
- Customer-first, business-driven — Il cliente come leva strategica per guidare scelte di CRM, loyalty e customer experience
- Data-driven decision making — Utilizzo dei dati per definire priorità, allocare investimenti e misurare l’impatto
- Omnichannel CRM — Connessione coerente tra digital, e-commerce e retail fisico lungo l’intero customer journey
- Operational excellence — Automazione, semplificazione e scalabilità dei processi CRM e marketing
- Pragmatic innovation — Soluzioni sostenibili, implementabili e allineate alla maturità dell’organizzazione
Il mio approccio
Affronto il CRM come una disciplina trasversale che unisce strategia, tecnologia e persone. Ogni progetto parte dall’analisi del contesto e dei dati, dalla definizione di obiettivi chiari e dalla traduzione della strategia in azioni operative misurabili.
Lavoro sull’allineamento tra team, strumenti e processi, costruendo ecosistemi CRM omnicanale capaci di supportare la crescita del business, la retention e una customer experience coerente su tutti i touchpoint.
Percorso professionale
Piazza Italia S.p.A.
CRM Manager | Novembre 2022 - oggi
Responsabile della strategia CRM e digital in un contesto retail omnicanale. Coordinamento di iniziative drive-to-store ed e-commerce, sviluppo di marketing automation e segmentazioni avanzate (RFM), integrazione tra canali fisici e digitali e gestione del programma loyalty. Focus su retention, customer lifetime value e performance omnicanale.
EPIL POINT Italia
CRM & Digital Manager | Giugno 2021 - Ottobre 2022
Definizione e implementazione della strategia CRM e digital per il settore dell’estetica avanzata. Introduzione della piattaforma CRM e dei flussi di marketing automation, gestione delle campagne di lead generation e analisi delle performance dei centri sul territorio.
WYCON cosmetics
CRM & E-commerce Manager | Luglio 2018 - Maggio 2021
Gestione integrata di CRM, e-commerce e marketplace Amazon. Sviluppo del programma loyalty e delle strategie di marketing automation con l’obiettivo di aumentare frequenza d’acquisto e valore del cliente.
Auchan Retail Italia
CRM Specialist | Luglio 2012 - Giugno 2018
Partecipazione all’implementazione del programma fedeltà in ambito GDO. Analisi dei dati transazionali, segmentazione clienti e gestione di campagne promozionali personalizzate a supporto delle vendite e della fidelizzazione.
Formazione
Università degli Studi di Napoli Federico II
Laurea Magistrale in Matematica | 110/110 e lode
Tesi su metodi di fattorizzazione dei numeri interi. Specializzazione in analisi numerica e algoritmi.
I.T.I.S. Galileo Ferraris, Napoli
Diploma Perito in Elettronica per le Telecomunicazioni | 96/100
Progettazione e realizzazione di sistemi di controllo ed elaborazione delle informazioni.
Competenze
CRM, Data & Automation
- Progettazione e gestione di ecosistemi CRM data-driven su contesti retail ed e-commerce
- Marketing automation avanzata con Zapier e n8n per processi CRM, commerce e customer engagement
- Integrazioni API tra CRM, Shopify, strumenti advertising e customer care
- Sviluppo webhook e sincronizzazione dati in tempo reale
- Automazioni conversazionali su WhatsApp tramite Meta WhatsApp Business API, integrate con Supabase e backend serverless su Vercel
- Bot conversazionali per onboarding al canale WhatsApp, gestione opt-in marketing e survey post-acquisto sincronizzate con il CRM
Omnichannel CRM & Customer Experience
- Progettazione e ottimizzazione di customer journey omnicanale
- Integrazione tra canali digitali, e-commerce e retail fisico
- Analisi Voice of Customer e performance locali
- Segmentazione geografica e monitoraggio KPI per punto vendita
- Governance di campagne localizzate in strategie CRM centralizzate
Leadership & Strategy
- Definizione della strategia e roadmap CRM
- Programmi loyalty e retention
- Customer journey e customer experience design
- Performance management e governance dei KPI
- Leadership cross-funzionale e gestione stakeholder