Chi sono
Sono un CRM & Omnichannel Marketing Manager con oltre 20 anni di esperienza nel retail strutturato (GDO, beauty, fast fashion), anche in contesti con reti estese di punti vendita in franchising. Progetto e governo strategie di loyalty, customer lifecycle management e integrazione fisico-digitale, trasformando il CRM in una leva strategica per traffico, conversione, retention e crescita del valore cliente.
Ho maturato esperienza in contesti con reti retail estese e modelli in franchising, lavorando all'allineamento tra marketing centrale, punti vendita ed e-commerce. Il mio focus è costruire ecosistemi omnicanale misurabili e scalabili, orientati ai KPI commerciali: store traffic, sell-out, frequenza di acquisto, Customer Lifetime Value e ROI campagne.
Come lavoro
- Omnichannel by design — Integrazione strutturata tra retail fisico, e-commerce e touchpoint digitali lungo l'intero customer journey
- Customer & KPI driven — Strategie orientate a traffico, conversione, retention e Customer Lifetime Value
- Retail alignment — Connessione tra marketing centrale, rete franchising e performance locale
- Marketing automation & governance — Sistemi scalabili per acquisizione, riattivazione e incremento frequenza
- Data as decision engine — Analisi e dashboard per guidare investimenti e misurare l'impatto reale delle iniziative
Il mio approccio
Considero il CRM una piattaforma strategica che connette marketing, retail operations e digitale. Ogni progetto parte dall'analisi dei dati cliente e dei KPI commerciali, per tradurre obiettivi di business in azioni omnicanale concrete e misurabili.
Lavoro sull'integrazione tra sistemi, processi e persone, garantendo coerenza tra iniziative centrali e attivazioni locali. Nei contesti in franchising, il mio obiettivo è bilanciare governance centrale e autonomia territoriale, costruendo modelli sostenibili di crescita attraverso retention, frequenza e valore cliente.
Percorso professionale
Piazza Italia S.p.A.
CRM & Omnichannel Marketing Manager | Novembre 2022 - oggi
Responsabile della strategia loyalty omnicanale integrata tra e-commerce e rete retail. Collaborazione con Retail Operations e area commerciale per allineare le iniziative CRM agli obiettivi di traffico, conversione e sell-out. Pianificazione e coordinamento di attività di marketing su touchpoint fisici e digitali. Sviluppo di marketing automation, segmentazioni avanzate e dashboard KPI (redemption, retention, CLV, ROI). Supporto alla rete punti vendita nella valorizzazione delle attività promozionali e loyalty.
EPIL POINT Italia
CRM & Digital Marketing Manager | Giugno 2021 - Ottobre 2022
Gestione delle attività CRM e digital con focus su acquisizione qualificata e incremento frequenza cliente. Implementazione di modelli di lead scoring e nurturing integrati con le attività retail. Analisi delle performance dei centri sul territorio e ottimizzazione ROI campagne digital. Sviluppo di customer journey automatizzati e segmentazioni comportamentali.
WYCON Cosmetics
CRM & E-commerce Manager | Luglio 2018 - Maggio 2021
Implementazione e governance della piattaforma di marketing automation e del programma loyalty omnicanale su rete retail in franchising. Integrazione dati tra CRM, e-commerce, marketplace e punti vendita fisici. Coordinamento con la rete franchising per l'allineamento tra iniziative centrali e attivazioni locali. Focus su retention, frequenza di acquisto e ottimizzazione dei KPI retail.
Auchan Retail Italia
CRM Specialist | Luglio 2012 - Giugno 2018
Partecipazione allo sviluppo del programma loyalty in ambito GDO multiformato. Analisi dei dati transazionali e segmentazione clienti a supporto di campagne drive-to-store. Collaborazione con area commerciale e store management per piani marketing locali offline. Monitoraggio KPI retail (footfall, ticket medio, conversion rate, sell-out promozionale).
Competenze
Omnichannel Retail & CRM Strategy
- Definizione strategia loyalty omnicanale
- Integrazione fisico-digitale su reti retail strutturate
- Coordinamento rete franchising e marketing locale
- Drive-to-store & performance marketing retail
- Customer Lifetime Value & retention strategy
CRM, Data & Marketing Automation
- Progettazione customer journey automatizzati
- Segmentazione avanzata (RFM, comportamentale, geografica)
- Lead nurturing e trigger-based campaigns
- Dashboard KPI e governance performance
- Ottimizzazione ROI campagne omnicanale
Leadership & Governance
- Allineamento cross-funzionale tra marketing, retail e digitale
- Gestione stakeholder e processi omnicanale
- Data-driven decision making
- Orientamento ai risultati e cultura della misurazione
Formazione
Università degli Studi di Napoli Federico II
Laurea Magistrale in Matematica | 110/110 e lode
Formazione analitica avanzata applicata a modelli quantitativi e analisi dei dati.
I.T.I.S. Galileo Ferraris, Napoli
Diploma Perito in Elettronica per le Telecomunicazioni | 96/100
Competenze tecniche di base su sistemi e processi di elaborazione delle informazioni.