21/10/2023 - Recensione del XXIII Convegno dell'Osservatorio Fedeltà

Il 19 ottobre si è svolto a Parma il XXIII Convegno dell'Osservatorio Fedeltà, dedicato quest'anno al tema "Loyalty e Strategie di Crescita". L'evento, ospitato nell'Auditorium Paganini, ha visto la partecipazione di esperti del settore loyalty e non solo provenienti dal mondo accademico e da quello aziendale, che hanno condiviso le loro conoscenze e le loro esperienze, offrendo spunti formativi e stimolanti ai numerosi partecipanti.

Per me era la prima volta “in presenza” ed è stata un'esperienza fantastica sotto tutti i punti di vista. Per questo motivo vorrei condividere con voi alcuni dei punti salienti del convegno, che mi hanno colpito particolarmente:

• I relatori: Gli speaker invitati al convegno erano rinomati professionisti e accademici nel campo della fedeltà del cliente e delle strategie di crescita aziendale. I loro interventi hanno offerto approfondimenti preziosi sulle migliori pratiche e le ultime tendenze del settore. Personalmente ho apprezzato molto l’intervento di Arturo Pisapia, Digital, eCommerce and Loyalty Director di adidas Global. Arturo ha presentato adiClub, il programma fedeltà di ADIDAS che ti permette di guadagnare punti e sbloccare vantaggi esclusivi non solo acquistando scarpe e abbigliamento sportivo, ma anche facendo attività fisica.

• Speed Talk: L'evento è stato molto fluido grazie alle sessioni brevi denominate “Speed Talk” in cui 2, 3 esperti hanno espresso il loro pensiero sul tema della loyalty in 3 minuti a testa. Personalmente ho apprezzato lo “Speed Talk”: Loyalty e strategie di crescita in cui sono intervenuti Lorenzo Bracco, Business Development Manager Italia, GoGift; Patrizia Cicognani, Marketing Manager, Konvergence; Maria Luppi, Senior Manager, PwC.

• Networking Lunch: Il convegno ha offerto durante il pranzo una grande opportunità di networking, consentendo ai partecipanti di stabilire nuove connessioni professionali e di scambiare idee mentre mangiavano.

• Location: L'Auditorium Paganini di Parma ha fornito un ambiente stimolante e accogliente per l'evento. Il sito ha aggiunto un tocco di eleganza e sofisticatezza all'intera esperienza.

• Materiali informativi: al termine del convegno gli iscritti all’evento hanno ricevuto via mail una “shopping bag” con tutti i materiali presentati dai speaker intervenuti che hanno arricchito ulteriormente l'esperienza. Tra i contenuti presentati, vi segnalo un report sulla situazione della Loyalty e del Customer Experience Management in Italia [Ricerca Aziende 2023], e un'analisi sui programmi fedeltà più apprezzati dai consumatori italiani [Ricerca Consumatori 2023]. Interessante quest’ultima ricerca perché è stata fatta su un'analisi "longitudinale nel tempo" del Nielsen consumer panel mettendo a confronto le generazioni X,Y e Z.

Due spunti emersi nella presentazione dei due report che mi hanno colpito molto:

1. Tra i principali TOUCHPOINT con cui le aziende della GDO entrano in contatto con i clienti spicca il negozio fisico, il volantino cartaceo, il personale del punto vendita, il volantino online e il programma fedeltà.

2. Ad ogni gruppo generazionale è stato chiesto cosa significa “essere fedeli ad un brand”. Ed è emerso che per La generazione X significa essere un cliente di lunga data. Per la generazione Y significa parlare bene del brand ad altri consumatori e scegliere sempre quel determinato brand anche quando sono disponibili alternative. Infine, per la generazione Z significa essere disposti a pagare prezzi più alti per quel brand, scegliere quel determinato brand anche quando esistono alternative, sentirsi vicino al brand a livello emozionale e personale.

Il XXIII Convegno dell'Osservatorio Fedeltà su "Loyalty e Strategie di Crescita" è stata un'esperienza altamente educativa e motivante. È riuscito a catturare l'essenza della fedeltà del cliente e ha fornito ai partecipanti una base solida per sviluppare strategie di crescita di successo. Gli organizzatori Cristina Ziliani, Marco Ieva e Giada Salvietti hanno dimostrato una cura straordinaria nei dettagli, assicurandosi che ogni aspetto dell'evento fosse impeccabile. A loro vanno i miei più sinceri complimenti.

Non vedo l'ora di partecipare al prossimo convegno dell'Osservatorio Fedeltà e di continuare a imparare e crescere nel campo della fedeltà del cliente.

Osservatorio Fedeltà: Fedeltà dei clienti, la chiave del successo (unipr.it) 

Sono un CRM Manager con esperienza nel digital marketing e nel retail. Questo articolo riflette opinioni personali basate sulle mie esperienze professionali.